第四章
初次会面
如果比赛决定谁最害怕初次见面的话，牧者很有可能会胜出。正如一个求助的人一想到要坦露自己的挣扎就会感到紧张一样，牧者们听到他们的倾诉时可能会更紧张。因为人们觉得牧者应该有解决之道，而这解决之道会给人带来生命，或者至少不会带来太多死亡。
因为心存这样的焦虑，所以牧者的回应很可能没有什么帮助。例如，他非常害怕辅导，以至于他的主要目的就是为了完成任务。因此，他提出了一系列无关紧要的问题来打发时间。或者为了缓解压力，他从书架上找本书或是从圣经中挑一段经文，然后整段时间都在讨论。也许他还会笨拙地把这两件事放在一起做。
在第二章中，我们已经列出了辅导的三个主要目标：解决问题、展示福音的现实意义、帮助人成长得更像基督。这些就像是建筑图纸。然后我们讨论了你为初次见面所做的准备（第二章）。我们还说明了实现辅导目标的方法（第三章）。这些预备功课和方法就像是整个工程建筑赖以生存的基石。
既然我们已经明确了辅导过程背后的方法，那就来看看这将如何体现在初次会面中。初次会面不一定是这长达数月的辅导之旅的第一步。大多数牧者并不能在数月或数年期间长期与某人会面。由于日程安排很满、讲道的需要，以及需要为家人留有时间，很多牧者会保持一种短期的牧养关怀模式。当某人来找牧者时，其后进行一到五次会面是相当正常的，六到十次虽然不太常见，但也是有可能的，而超过十次就非同寻常了。虽然这种模式是短期的，但却相当有效，尤其是与定期的教会事工结合在一起时。这些事工包括公开的（讲道、教导、唱诗、祷告），和更针对个人的（社区小组、团契、一对一门训）事工。
初次会面主要包括大量地倾听工作，这是我们辅导轨迹中列出的第一点。但只是告诉你要好好倾听作用非常有限，所以初次辅导对话还有四个更具体的目标。这些目标之间常常会有重叠的部分，因此不必分得太清楚。
建立关系
首先，要建立一种关系的连结。当一个人走进辅导办公室，用关于日常琐事的愉快交谈和他（或她）打招呼，是个不错的主意。若你已经认识这个人了，这样做是最容易的；但若你不认识这人，这也并非不可能。也许可以聊聊他工作的苦与乐，她周末过得如何，以及最近的新闻或明天的重要比赛。闲谈可以发挥很大的作用，它能帮助人们认识到，他们的麻烦并不是生活的决定性因素。
但牧者必须把话题转移到更重要的问题上。你可以用一个开场白，例如“今天我可以怎样帮助你呢？”或者如果你已经看过预备功课：“我有机会看了你发给我的内容，并且也为你祷告，你现在一切都好吗？”开场白无须过于花俏。提一个简单且直接的问题，从闲聊过渡到辅导对话。
当你这样做的时候，要记住，你正在试图建立所有教牧辅导关系中最为重要的四种商品：信任、怜悯、爱与尊重。这是所有辅导谈话的基本组成部分。
信任。从某些方面来说，信任是辅导的润滑液。没有信任，其他任何事情都无法向前推进。虽然你可能希望，牧者因着自己的公开侍奉已经赢得了一个教会成员的普遍信任，但你会发现，就像在任何别的关系中一样，在辅导中牧者也必须赢得成员个人的信任。大多数人来接受辅导时，都是盼望和怀疑参半。他们向牧者敞开自己，是因为他们已经在他的公开事工中见到了他；但他们还是有怀疑，因为不确定他是否接纳他们，或者是否有能力引导自己。赢得信任的一个主要方面在于，通过认真倾听和谨慎说话表现出的谦卑。没有人会信任一个傲慢的百事通。另一方面，赢得信任也在于表现出信心——不是相信自己，而是相信神有能力赐给我们解决任何问题所需的智慧。牧者对于麻烦问题的处理，应当充满怜悯而又沉着冷静。人们通常会看到，这种信心的实质并不是自信的傲慢，而是对神的谦卑信靠。
怜悯。当人们带着问题来的时候，通常会很脆弱，对批评很敏感。很多时候，尽管他们不愿意思考自己犯错的程度，但也意识到自己做错了。而这就使得他们对谴责的话非常敏感。如果他们从语言、语气、身体语言方面感到受责备，那么你就不会有任何进展。有时候，他们的敏感度太高了，以至于不可能不把你的态度解读为谴责。但只要牧者谨慎表现出忍耐，那么他通常能拆除这道防御的墙。宽容的性情不仅仅是一种沟通策略，如果仅此而已，那么它很快就会烟消云散。更确切地说，它必须彰显出神的性情——大有怜悯，渴望拯救愚昧的、失丧的或充满敌意的人。
你肯定会发现自己需要担当对方的愚昧——有时是令人沮丧的愚昧。当人们诚实地分享他们的想法和愿望、理由和行为时，你常常会感受到（通常是准确感受到）他们是如何被罪蒙蔽的。这样的例子数不胜数：自残、自杀的念头、破坏性沟通、酗酒和吸毒、骄傲和自私、仇恨、嫉妒、背后说人。此时此刻，你要祈求神让你像《路加福音》15章中那位父亲一样担当任性小儿子的耻辱，而不像那个大儿子一样宣扬人的耻辱（参见路15:11-32）。亲爱的牧者，可以毫不夸张地说，神在基督里为你所做的，就是接纳一个堕落的愚昧人，并加给他神儿子公义的智慧。不要忘记这一点。牢记神对你的怜悯，你就会预备好怜悯坐在你前面的这个罪人。有很多人在初次辅导见面后告诉我们：“我到这里来的时候以为会被谴责，却不想是怜悯。”
爱。和怜悯一样，爱的源头是神。“我们爱，因为神先爱我们。”（约壹4:19）“亲爱的弟兄啊，神既是这样爱我们，我们也当彼此相爱。”（约壹4:11）神向一个堕落世界彰显出他爱的计划，其一就是把这种爱体现在基督徒关怀和接纳其他信徒上。使徒约翰在经文中阐述了一个事实，即神是看不见的，我们的感官无法直接感知。但你是可见的，当你活出这种爱时，就使神变成可见的了。约翰说：“从来没有人见过神。我们若彼此相爱，神就住在我们里面，爱他的心在我们里面得以完全了。”（约壹4:12）当牧者显出基督的爱时，他有特权能让一位眼不能见的神向那身处困境中的人显现出来。
爱某人意味着关心他的终极福祉，即使你不能解决他的具体问题。这种爱实际上比一个解决方案更重要。所以，如果你倾向于解决问题，那么你要小心。没有人喜欢把自己变成一个项目。更多致力于对方的福祉，而不是解决问题。这其实是两码事。
尊重。你常常会发现自己面对的是一群生活一团糟的人。他们知道这一点，你也知道，而且他们也明白你知道这一点。即便是这种情况，牧者蒙召要尊重对方。老实说，当你面对那些诡诈、自我中心、愚昧、傲慢或幼稚的人时，尊重是很困难的。但即便如此，牧者也要因为认识到每个人都承载着神的形象（参见创1:26-28），并且可能会有神独生子的形象（参见罗8:29；彼后3:9），因而仍要对人保持一定程度的尊重。因此，所有人都被赋予反映神形象的尊荣，不管这形象变得多么扭曲或暗淡。
表示尊重意味着平易近人。我们都遇见过，有些牧者并不是这样。这是一个大问题。自义和论断会渐渐让一个进行公开教导的人内心朽坏，而这种朽坏很快就会散发出臭气。这种高人一等而非谦卑的气味，对于耶稣来说却是恶臭，因为这与他的样式截然相反（参见腓2:5-8）。将他人的利益看得比自己的更重要的一种方法就是，认真对待他们，表达对他们的尊重。
探索关注点
我们中间有太多的人自以为善于倾听，但实际却并非如此。许多牧者很难有耐心真正倾听前来求助的人。我们必须避免那种牧养的试探，即把每次辅导变成另一次讲道。在辅导时，牧者应首先倾听，然后才说话。我们必须听从所罗门的警告（箴18:2）：
愚昧人不喜爱明哲，只喜爱显露心意。
初次会面的主要目标是了解这个人和他的主要关注点。了解对方——他们如何对待生活、他们最看重什么、他们如何与其他人交往等等——是神呼召你去做的事情，为要反映他自己对他们的关心。我们在第三章列出的方法在这里就能派上用场了。
我们认为，通常情况下，最好用一个一般性问题开场，这可以让对方以他认为最迫切的方式引导对话。在前文中，我们曾建议你可以这样说：“我今天可以怎样帮助你呢？”当然，这并不意味着被辅导者要为整个会面制定议程，而只是说你让他讨论他最关注的问题。
善于倾听要求我们能在给人天马行空的自由以及确保他聚焦正确的领域这二者之间保持一种微妙的平衡。我们每个人都有不同的倾向。有些人喜欢做被动的听众，以致从不插入一个有用的问题来指导事情。我们可以让那些苦苦挣扎的被辅导者来带领谈话，但老实说，他们并不清楚何去何从。还有些人可能喜欢用严格的直接提问议程来引导谈话，从而使谈话尽可能高效。但这会使被辅导者感到被人牵着鼻子走，因而不太可能提供所需的信息。用能有助于引导谈话的方式倾听，是一种很难掌握的技能。
可以把这项技能看成是为谈话划定边界，而不是束缚对方。你希望人们在适当的范围内畅所欲言，而不是感觉必须沿着一条特定的道路走。耐心倾听，不要与被辅导者争论，但同时也不消极被动。很可能你只有一个小时左右的时间。如果你让他们随心所欲地想讲什么就讲什么，他们可能会提到一些有用的事情，但更多的是些没什么用的事情。关键是要提出后续问题，这会提供给你一些有用的信息。这既能让他们看到界限，又不会把他们束缚得太紧。好的后续问题既能明确对方的关注点，又能把谈话引向最有帮助的信息，从而找到问题的根源。
要想问出好的后续问题，你就需要清楚你在寻找哪一类信息。问一些能直击人心的问题，而不是一些肤浅的细节。使用我们在第三章列出的方法作为界限。基本上说，你是在努力了解一个人的内心是如何回应神、自己、其他人和环境的。
避免提出那些收集个人生活肤浅信息的问题。当然，你需要足够多的关于你朋友的生活细节，来了解关于对方问题的更大背景。但如果仅此而已就会有危险。我们更喜欢收集关于某人生活的大量真实信息，而不是提出一些有深度的问题。有深度的问题是与内心相关的问题。这类问题更难提出，因为它们是干预性的，试图揭示一个人的本相（参见箴4:23，20:5；太12:34；路6:43-45）。探究人的内心会帮助你了解他行为背后的思想、愿望、渴望和动机。因此，这并不是一种随意的交谈。
我们鼓励你记笔记，目的是帮助你集中注意力在交谈上。记笔记还可以帮助你整理谈话信息，因为对方也许只顾喋喋不休地说，几乎没什么条理。附录D描述了一种记笔记和整理信息的简单方法。如果你记性不好，不妨用笔记来准确记录事情。
指明盼望
在初次会面中，你的主要工作之一就是向一个可能已经绝望的人指明盼望。你所指明的盼望，不应只是他（或她）的处境会好起来。我们当然会为此祷告，但更要知道，主耶稣要使用试炼为那些信靠他之人成就大事。
这是一个带人查经的绝佳时机。在初次会面期间，一定要打开你的圣经。如果神的道对改变的过程真的很重要，你需要表现出来。然而，你如何应用经文与你使用圣经这一事实同样重要。从根本上说，你希望一个人从神的角度看待自己的生活，而这就意味着身为牧者的你需要正确理解圣经。如果你的释经不准确，那么你就像瞎子手里拿着一把大枪。那种破坏力实在太大，你很难能处理得好。
本书并非是一门详尽的释经学教程。我们最想要强调的是，圣经主要关注神在耶稣基督的位格和工作中所彰显的荣耀。神的道只根据这一点来解决人所有的问题。它的相关性、权威性和全备性意味着，圣经所强调的人生命中最重要的东西，也是我们强调的。因此，面对一个抑郁的人，我们当然希望她感觉好些，但这并不是我们的主要关注点。相反，她的抑郁应当成为一个机会，使她可以重新塑造对生活的看法，专注于永恒的盼望。这些永恒的盼望反过来又会重新塑造她对于当前生活的感受。
因此，要用圣经的广谱配色方案，在宇宙荣耀的光中描绘出这人的生活愿景，以此指明盼望。一种方法是在初次会面结束时，总结你从被辅导者那里听到的他们的问题，并加上圣经对此问题可能的说法。所有的盼望最终都在乎基督已经成就的工作上，因此你不能弄错基本的经文，因为它们指明了改变生命的盼望（参见罗15:13；弗1:18-19；西1:21-23；提前4:10；多3:5-7；彼前1:3-5）。但你也可以聚焦于这盼望的具体层面，以适用于他们的特定情况。例如：
· 在大大受苦的处境中，盼望受造界得蒙救赎（参见罗8:18-25）。
· 在忧伤的处境中，盼望神与人同在，终结忧伤（参见启21:1-5）。
· 在冲突的处境中，盼望神给交战双方带来和睦（参见弗2:14-18）。
· 在不信靠神的处境中，盼望神接纳诚实的信心告白（参见哀3:1-25）。
以上只是几个例子。关键在于，你不但可以使用那些含有“盼望”一词的经文，而且还能使用任何表明在耶稣基督的福音里神所彰显的品格的经文，将盼望深植人心。而盼望的细微差异就如神品格的方方面面一样丰富多彩：他定意要救赎那些抵挡他的人；他有能力改变人心，使其以有生命的方式来回应；他有智慧安排每一天生活的细节；他关爱那些软弱和受伤的人；他的公义终有一天要纠正每个错误；他强有力地保护他的儿女……我们还可以继续说下去。关键在于，真正的盼望是对神的盼望。对于那些挣扎中的人，你可以使他们对神品格的一些具体方面充满盼望，而这一方面正是他们需要的，借此帮助他们。
确立期望
在会面即将结束时，你要准备一些家庭作业，帮助被辅导者确立健康的期望。首先，布置预备功课。辅导过程的一部分是在会面之外发生的。借用《彼得前书》1章13至14节的说法，做功课是为行动准备思想、专心盼望基督的恩典、催逼人远离邪恶欲望的一部分。个人的努力是预备心灵成长的必要部分。
鉴于预备功课是引导一个人走向基督的重要部分，因此它的一个主要部分就是经文。简单来说，你要给出相关的经文段落和问题，帮助引导人们将其应用于自己的生活境遇。你给人的经文，绝不应该是为了寻找快捷老套的答案而随意翻翻圣经得来的结果。你应当给出一些经文供人们查考，从而帮助他们明白自己该如何在困难的处境中与基督建立正确的关系。
下面是一些指导性的问题，可以帮助你确定哪些经文是有帮助的：
· 这个人需要更清楚地了解关于主耶稣和他的福音的什么事情？
· 这个人需要更清楚地认识到关于自己的什么事情？
· 关于如何与人相处，这个人需要听到什么信息？
· 圣经对苦难的看法会如何改变这人对于生活的看法？
用能引导人获得上述见解的有益问题来组织经文。这些问题不需要太复杂，它们应当是圣经中与当前问题有关的原则的基本指南。现举例如下：
请花些时间诵读《诗篇》13篇。这里诗人正在经历艰难的环境，但他主要是从神“掩面”（1节）的角度来看待这苦难。你如何把这件事与你的失业联系起来呢？诗人对神有什么祈求呢（3节）？在你的处境中，你认为主耶稣会垂听你类似的祈求吗？诗人提出祈求之后决定做什么呢（5-6节）？当所有的惧怕、羞辱和愤怒都紧紧围饶着失业的你时，如果你也这样祈求，会是怎样的呢？
要做到这一点，你只需要明白圣经。你对圣经中的安慰与不安经历得越多，就越能明白什么适合别人。除了读经和祷告之外，其他有帮助的功课包括：
· 带着指导问题阅读相关书籍；
· 操练关系，例如给某人写一封信；
· 操练责任，它总结了人对神或对其他人的责任；
· 操练解决冲突，一对夫妻使用指导问题来解决争吵的情况；
· 写日记；
· 把赞美、认罪或感恩的祷告写下来。
我们希望通过预备功课来教导人依靠神的道，因为它是不可取代的。领会经文的意义和祷告默想是核心任务，而其他形式的预备功课始终应是其有益的补充。
当你结束会面时，第二件必做工作就是花点时间找出辅导关系的决定因素。关于辅导持续的时间，牧者要尽可能地评估需要多少辅导工作量，并至少大概估计一下需要多少次会面。要避免过度承诺的冲动。如果你不确定，那可以说下次会面时再谈这个话题。此外，要清楚每次会面会持续多长时间。例如，如果你计划每周见面，那么把会面时间保持在一小时内是个很好的做法，这会让牧者和被辅导者同得益处。如果会面不太频繁，例如每月一次，那么你可以考虑将每次会面的时间定为九十分钟或更长的时间。
关于在预约会面之外的接触，牧者需要谨慎地设定恰当的界限，来保护自己的家人及灵魂。软弱的羊有一种很厉害的能力，能发现牧者界限中的漏洞。如果每收到一条以“我知道你和家人在一起，但是……”开头的电话留言，我们就可以得到一块钱的话，那么我们就可以退休去百慕大了。因此最好给出明确的指导原则，说明什么时候打电话合适或什么时候不合适、你需要多长时间回复信息，以及怎样才算是紧急情况。在刚刚开始担任牧者时，我们常犯的一个错误就是，给那些婚姻关系紧张的夫妇机会，允许他们只要吵得厉害就可以打电话给我们。猜猜结果会怎样呢？我们整晚不停地接电话，频率高得离谱。因此，除非你晚上喜欢把手机放在床头柜上响个不停，否则就要和别人约法三章。
在结束祷告前要做的最后一件事是，在你的日历上标示出下次会面的时间。初次会面结束后，每个人都会回到忙碌的日常生活中，通过电邮、短信或电话确定和协调时间安排，会浪费大量的时间精力。因此，最简单的做法就是，趁着初次会面大家都在场的时候，协调后续会面的时间安排。
然后，一定要为他们祷告，不是敷衍的，而是从容真诚的。在他们的具体问题上，你要为他们树立与永生真神真实互动的榜样。尽量避免那些他们可能会认为是陈词滥调的言论。当你依次为每个问题祷告时，要让他们看到福音如何充分解决他们的难题，以及他们如何在需要时来到施恩宝座前接受帮助。
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